Son dönemde ATM’lerin yatırılan veya çekilen parayı geri vermediğine ilişkin şikâyetlerde artış yaşanıyor. Vatandaşlar ATM kurallarının değişip değişmediğini merak ederken, sorunun çoğunlukla cihazların güvenlik sistemleri, banknotların fiziksel durumu ve teknik arızalardan kaynaklandığı belirtiliyor.
Yeni nesil ATM’ler; dolandırıcılık girişimlerine, unutulan paralara ve mekanik arızalara karşı gelişmiş güvenlik yazılımları kullanıyor. Cihazlar şüpheli veya tamamlanmayan işlemlerde parayı korumalı hazneye çekerek işlemi sonlandırabiliyor.
30 SANİYE KURALINA DİKKAT
ATM, para sayma işleminin ardından kullanıcıdan ekran üzerinden onay vermesini veya iade edilen parayı hazneden almasını istiyor. Bu işlem için tanınan süre cihaz ve bankaya göre değişebilse de çoğu ATM’de oldukça kısa tutuluyor.
Kullanıcının zamanında işlem yapmaması halinde ATM, paranın unutulduğunu veya güvenlik riski oluştuğunu değerlendirerek banknotları yeniden içeri çekebiliyor. Bu durumda para, korumalı bloke haznesine aktarılıyor.
YIPRANMIŞ BANKNOTLAR ATM’DE KALABİLİR
Yeni nesil ATM’lerde bulunan optik sensörler, banknotların fiziksel durumunu ayrıntılı şekilde kontrol ediyor. Katlanmış, kıvrılmış, nemlenmiş veya aşırı yıpranmış paralar cihaz tarafından kabul edilmeyebiliyor.
Üzerinde bant, ataş, iğne ya da farklı bir yabancı cisim bulunan banknotlar da sayım mekanizmasını bozabileceği için riskli olarak değerlendiriliyor. Düzensiz şekilde hazneye yerleştirilen para desteleri de sıkışmaya yol açabiliyor.
Uzmanlar, para yatırmadan önce banknotların düzeltilmesini, aralarında yabancı madde bulunup bulunmadığının kontrol edilmesini ve cihazın belirlediği adet sınırına uyulmasını öneriyor.
BAĞLANTI KESİNTİSİ PARAYI İÇERİDE BIRAKABİLİR
ATM ile bankanın veri merkezi arasında yaşanan anlık bağlantı problemleri de işlemin tamamlanmasını engelleyebiliyor. Para hazneye yerleştirildikten sonra bağlantının kesilmesi halinde sistem, hatalı kayıt oluşmasını önlemek amacıyla işlemi durdurabiliyor.
Yoğun kullanım nedeniyle para sayma bantlarında oluşan arızalar ile elektriksel ve mekanik problemler de paranın ATM’de kalmasına neden olabiliyor.
ATM PARANIZI YUTARSA BUNLARI YAPIN
Parası ATM’de kalan kullanıcıların öncelikle cihazın başından ayrılmadan gerekli bilgileri kaydetmesi gerekiyor:
- ATM’nin üzerinde bulunan terminal veya cihaz numarasını not edin.
- İşlemin yapıldığı tarih ve saati kaydedin.
- Yatırılan ya da çekilmek istenen tutarı belirleyin.
- Bankanın müşteri hizmetlerini hemen arayın.
- “ATM itiraz kaydı” oluşturarak başvuru numarasını saklayın.
Bankalar ATM kasa sayımı sırasında cihazda fazla çıkan tutarı belirliyor. İşlem kayıtları ve gerektiğinde kamera görüntüleri incelendikten sonra hak sahibine ait olduğu tespit edilen para hesaba iade ediliyor. Bu nedenle ATM’nin parayı içeri çekmesi, tutarın kesin olarak kaybedildiği anlamına gelmiyor.
